銀行收費不可逆民意而行

2010-6-9 8:30:55 來源：大洋網(wǎng)—信息時報

　　江連鋒金融工作者

　　最近，廣州某銀行率先對個人客戶收取零鈔清點費，引起廣泛質(zhì)疑。懾于強大的輿論壓力和價格管理部門、銀行監(jiān)管部門的介入，該行收取零鈔清點費的行為不得不草草收場。

　　印象中，銀行服務(wù)收費被叫停已不是第一次了。早在2007年，當(dāng)銀行業(yè)步調(diào)一致地推出ATM跨行查詢收費項目之時，由于外界爭議太大，最終各家銀行不得不放棄這一收費項目。如今，零鈔清點費與ATM跨行查詢收費的命運如出一轍。

　　服務(wù)收費項目被叫停，表明在銀行與客戶的博弈中，銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費依據(jù)，沒有贏得社會認同。這一點恰恰擊中了銀行收費的軟肋。不僅如此，有了挑戰(zhàn)銀行收費項目的成功經(jīng)驗，可以更大程度喚醒民意，對以后銀行新增的服務(wù)收費項目，可能有更多民眾會站出來質(zhì)疑乃至挑戰(zhàn)。

　　近年來，社會各界對商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費項目一直頗多微辭，銀行每新增一種收費項目幾乎都會遭到炮轟。然在巨大的利益面前，銀行的服務(wù)收費工作一直在外界的非議和責(zé)難聲中“奮勇前行”。只是，這種沒完沒了的收費不僅疏遠了與民眾的情感距離，甚至讓自己站在了民眾的對立面。

　　不可否認，在一定的歷史條件下，民意并不能代表真理。但習(xí)慣了免費午餐的市民對名目繁多的收費不買賬，需要商業(yè)銀行進行長期的理念灌輸和觀念引導(dǎo)，在收費工作中要遵循循序漸進的原則，切不可盲目地“大干快上”。

　　以個人零鈔清點費為例，筆者以為屬于商業(yè)銀行收費工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟角度上看，大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見，增加這一收費項目帶來的收入增長對銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計;從社會效益角度看，由于這一收費項目的對象基本可以肯定是社會弱勢群體，收費引起的民憤是完全可以預(yù)期的，銀行極有可能因此將自己強化企業(yè)公民責(zé)任所做的努力消耗殆盡;從實際操作層面看，這一收費項目也存在明顯漏洞：假如某客戶在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時，為了逃避收費，將原本打算一次性存入的零鈔化整為零，連續(xù)分N次存入，這樣銀行豈不是自討苦吃?

　　零鈔清點費和ATM跨行查詢手續(xù)費“短命”的結(jié)局告誡商業(yè)銀行：在推行服務(wù)收費的過程中，絕不可把民意不當(dāng)回事。

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