隨著我市電動(dòng)車(chē)品牌和門(mén)店越來(lái)越多，從事電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售的人員隊(duì)伍也逐漸壯大。是他們的辛勤工作，讓許許多多性能更優(yōu)秀的電動(dòng)車(chē)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，改善了大家的出行體驗(yàn)，提升了幸福感。
只要我們?cè)敢饧?xì)分，任何一個(gè)群體總能分出高下優(yōu)劣。電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售人員中有一些人綜合素質(zhì)較高、工作業(yè)績(jī)較好，也有一些人稍差一點(diǎn)。我們知道，近年來(lái)，愿意購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的人比較多，銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度、工作能力不僅關(guān)系到個(gè)人收入、品牌形象，還關(guān)系到更多消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展得更好，引導(dǎo)員工提升素質(zhì)也是十分必要的。眼下正值電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售淡季，不少電動(dòng)車(chē)品牌代理商正在通過(guò)各種形式“練內(nèi)功”，可以考慮從以下幾個(gè)方面提升員工的綜合素質(zhì)。
增強(qiáng)尊重消費(fèi)者的意識(shí)。我們常說(shuō)“顧客就是上帝”，這種理念應(yīng)該體現(xiàn)在我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。無(wú)論是生產(chǎn)商在科研、制造方面的最新成果，還是銷(xiāo)售商的種種努力，最終都要靠消費(fèi)者的認(rèn)可來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該堅(jiān)守平等原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，不慢待、不欺瞞消費(fèi)者，不靠花招贏得一時(shí)利益而失掉口碑。
提升交流溝通能力。作為一名電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售人員，應(yīng)該具備一些基本素質(zhì)，但最基礎(chǔ)的是有良好的溝通能力。本品牌在科技研發(fā)方面的新成就體現(xiàn)在產(chǎn)品的高性能上，很大程度都要依靠一線銷(xiāo)售人員的推介才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。這就要求銷(xiāo)售人員一方面要提高口頭表達(dá)能力，另一方面要善于學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，既要能說(shuō)會(huì)道，又能言之有物。
要求再高一點(diǎn)，還應(yīng)善于捕捉消費(fèi)者的需求。在日常銷(xiāo)售工作中，我們不僅要善于表達(dá)，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察。表達(dá)的目的是為了說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為了讓我們的解說(shuō)更加有效，及時(shí)把握不同類(lèi)型消費(fèi)者的偏好和關(guān)注點(diǎn)就顯得十分重要。而聆聽(tīng)和觀察，就是我們了解消費(fèi)者所思所想的主要途徑，所以為了讓我們的銷(xiāo)售成功率更高，我們還應(yīng)掌握一些引導(dǎo)消費(fèi)者表達(dá)的技巧。
總之，對(duì)于電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是為了短期的業(yè)績(jī)還是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，員工的服務(wù)水平都是很重要的。提升員工綜合素質(zhì)，值得我們花大力氣做好。
