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發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”化解鄰里矛盾
物業(yè)管理“焦作模式”受關(guān)注

2024/10/25 10:38:42    來源：焦作日報

　　今年年初以來，我市物業(yè)管理工作以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建為引領(lǐng)，堅持問題導(dǎo)向，全面把握新時代“楓橋經(jīng)驗”精髓，切實推動物業(yè)矛盾糾紛源頭化解，著力解決社區(qū)治理和物業(yè)管理服務(wù)的難點、痛點、堵點，依法維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，初步形成了物業(yè)矛盾糾紛化解的“焦作模式”。10月23日，河南省物業(yè)管理工作座談會在我市召開。市住房保障中心就我市創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”打造化解物業(yè)糾紛“焦作模式”，在會上作先進經(jīng)驗交流。

　　市住房保障中心以市城區(qū)矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心運行為契機，將物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處融入全市大格局，借助政法部門力量，整合多方資源，全力調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛。該中心成立由黨委書記、主任任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全市物業(yè)矛盾的調(diào)處化解工作。物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組深入全市30多個物業(yè)小區(qū)開展調(diào)研，對發(fā)現(xiàn)的水電氣暖、歷史遺留、生活糾紛、行業(yè)服務(wù)四類問題進行梳理分析，按照先易后難的原則，制訂分類分步實施方案。今年3月份，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組依托市物業(yè)管理協(xié)會，成立了公益性的物業(yè)服務(wù)糾紛人民調(diào)解委員會，選拔18名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的調(diào)解員，建立了焦作市物業(yè)行業(yè)調(diào)解員名錄庫。同時，我市還建立“市級統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、縣（市、區(qū)）組織推動、街道主體負責(zé)、社區(qū)具體落實”的四級物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)四城區(qū)及高新區(qū)41個街道、102個社區(qū)分別建立調(diào)處平臺，做到有場所、有人員、有辦公條件，初步形成了調(diào)解合力。

　　在調(diào)解工作中，我市通過探索實施“四步工作法”（物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動調(diào)—街道社區(qū)基層調(diào)—市矛調(diào)中心幫助調(diào)—法院及時判），建立聯(lián)動調(diào)解機制，引入第三方評估機構(gòu)，創(chuàng)新調(diào)解方法，成功化解了多起矛盾糾紛。據(jù)統(tǒng)計，今年年初以來，共受理物業(yè)矛盾糾紛893起，調(diào)解結(jié)案556起，調(diào)解成功516起，調(diào)解成功率93%。大量物業(yè)矛盾糾紛在基層得到化解，物業(yè)小區(qū)人際關(guān)系更加和諧，基層治理水平顯著提升。

（記者　梁智玲）

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