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坐火車新規(guī)來了！對老幼病殘孕等旅客服務升級

2024/9/24 10:42:45    來源：焦作晚報

　　昨日，記者從焦作火車站獲悉，9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則，服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客，在售票、進站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，讓他們乘火車出行更加溫馨、便捷。

　　據(jù)了解，此次實施的新規(guī)中，為更精準地提供服務，鐵路部門將特殊重點旅客服務拓展并細分為無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務等，并分類制定了服務措施。

　　重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務設施等服務。鐵路員工還將為特殊重點旅客提供站內免費輪椅、擔架（車）以及列車內隨訪關照等服務，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。

　　特殊重點旅客如何進行預約申請呢？持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306官網(wǎng)（含手機客戶端）、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道，或車站12306服務臺、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。

　　此次新規(guī)實施后，進一步放寬了旅客預約時限，由“乘車站列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺、綜合服務中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預約申請成功后的特殊重點旅客，須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后，根據(jù)需求提供相應服務，并與列車工作人員做好交接工作。遇旅客突發(fā)傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，可不提供相關證明材料。在旅客列車運行途中發(fā)現(xiàn)符合服務條件的特殊重點旅客時，列車工作人員將及時提供適需服務，并通知目的地車站做好服務工作，將旅客送至合適的出站口。

　　目前，焦作火車站已在進站口顯著位置設置鐵路12306預約旅客會合點，便于識別和查找。同時提醒廣大旅客，想要詳細了解鐵路特殊重點旅客服務具體辦理流程，可關注“鐵路12306”常見問題。同時，為更好地體驗線上預約服務，請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。

（記者 李鍇）

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